馬衛(wèi)軍博士受邀在中國市場營銷國際學術(shù)年會作主題演講

——營銷的******境界是客戶體驗

       2017年7月14-17日第五屆中國市場營銷國際學術(shù)年會（China Marketing International Conference 2017）在對外經(jīng)濟貿(mào)易大學舉行。山西顧得醫(yī)藥股份有限公司(山西省******上市的醫(yī)藥流通企業(yè))董事長、山西同仁康大藥房連鎖有限公司董事長馬衛(wèi)軍博士赴京參會，并作為特邀嘉賓在大會上發(fā)表重要演講。

      會議以“共享經(jīng)濟中的營銷戰(zhàn)略：本土化和全球化”為主題，由華人學者營銷協(xié)會和對外經(jīng)濟貿(mào)易大學共同主辦。年會旨在搭建一個市場營銷學術(shù)界、國內(nèi)商業(yè)界以及政府部門等多組織之間*********互動、******水準的國際交流平臺。該平臺將通過進一步推進對中國市場感興趣的海外華人與西方******市場營銷學者以及本地學者和商界******間的合作，促進海內(nèi)外關(guān)于企業(yè)市場營銷理論與實踐的交流，同時為政府提供一個更好的與學術(shù)界及商業(yè)界溝通的機會，以達到三方之間良好互動的目的。

      中國市場營銷國際學術(shù)年會（China Marketing International Conference, CMIC）由來自北美和香港******商學院的知名教授學者共同發(fā)起，由華人學者營銷協(xié)會組織，是亞太地區(qū)******的市場營銷國際學術(shù)會議，共吸引了來自全球17個******和地區(qū)的1500多位******學者和300多位商業(yè)精英、政府官員和非營利組織人員參會，共接受論文734篇。年會每年設立不同的主題，并邀請******各地市場營銷專業(yè)的杰出教授和國內(nèi)外知名企業(yè)領(lǐng)導發(fā)表演講。

      “商業(yè)******論壇”是中國市場營銷國際學術(shù)年會的重要議程之一，由對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際商學院副院長邢小強教授主持。論壇邀請商界翹楚齊聚北京，圍繞營銷理論前沿和社會熱點，以實際案例和與會者分享智慧企業(yè)的經(jīng)營之道。與此同時，學者們也向企業(yè)家們展示******的學術(shù)研究成果，并與企業(yè)家們交流研究成果應用的思路，為各個行業(yè)、領(lǐng)域的企業(yè)營銷實踐帶來啟發(fā)。

      馬衛(wèi)軍，管理學博士，多次在******權(quán)威期刊發(fā)表論文，在中國醫(yī)藥技術(shù)經(jīng)濟與管理期刊上發(fā)表論文《醫(yī)藥分業(yè)制度下藥房托管模式的探索》?，F(xiàn)任中國農(nóng)工民主黨山西省常委、山西省政協(xié)委員，山西省醫(yī)藥協(xié)會副會長、山西省青聯(lián)常委、中國初級衛(wèi)生保健基金會健康山西管委會常務副主任。

     馬衛(wèi)軍博士在7月15日下午舉行的中國市場營銷國際學術(shù)年會商業(yè)******論壇上發(fā)表了題為《營銷的******境界——客戶體驗》的演講。

馬衛(wèi)軍博士（左）和對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際商學院副院長邢小強教授（右）

      主要介紹了醫(yī)藥行業(yè)的商業(yè)模式，以及如何在發(fā)現(xiàn)問題中創(chuàng)新創(chuàng)造商業(yè)模式，特別探討了在當下電子商務的大背景下醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展，指出“未來商人不是發(fā)現(xiàn)商機而是解決社會問題”。他通過分析蘋果公司的客戶體驗案例指出，商業(yè)模式的***終落腳點是客戶體驗，在抱怨中發(fā)現(xiàn)社會問題，在解決問題中形成商業(yè)模式，通過良好的客戶體驗來落地——******的企業(yè)就是這樣誕生的。通過不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，承擔企業(yè)社會責任，提高人民福祉。因此，客戶體驗就是營銷的******境界。

       “******的企業(yè)，應該將顧客的每一個抱怨作為能力提升的一面鏡子，找到自己的不足并加以改進，才會一步步邁向成功。企業(yè)***重要的是自我完善的能力。顧客的抱怨恰好為企業(yè)提供了一個自我完善的機會，有人把握了這個機會，所以他們?nèi)〉昧司薮蟮倪M步。同仁康大藥房25年來秉持“誠信同仁康 健康你我他”的經(jīng)營理念，以客戶體驗為核心追求目標，勇于解決社會問題，承擔社會責任。

      馬博士的精彩演講贏得了海內(nèi)外******營銷學者和來自不同行業(yè)******企業(yè)家的陣陣掌聲，大家紛紛表示受益匪淺，并踴躍提問，現(xiàn)場氣氛十分活躍。

山西同仁康大藥房連鎖有限公司簡介

      山西同仁康大藥房連鎖有限公司成立于1992年，現(xiàn)有直營藥房116家，分布于山西省各地、市、縣，年底布滿全省各市、縣，直營門店達到200家以上。現(xiàn)有員工800余人。倉儲面積6000多平方米，經(jīng)營面積18000余平方米，是一家集化學藥制劑、中成藥、新特藥、中藥飲片、保健品、醫(yī)療器械等各大類于一身的大型醫(yī)藥零售連鎖公司。

      同仁康大藥房自成立以來，奉行“源于社會，回報社會” 的宗旨，積極舉辦并參與各類公益活動，致力于成為******的企業(yè)公民，通過企業(yè)社會責任和可持續(xù)發(fā)展活動，樹立了同仁康誠信健康的企業(yè)形象。經(jīng)過多年辛勤耕耘和誠信服務，得到了社會各界的認可，同時也受到了各級政府的嘉獎，先后被省市有關(guān)部門授予“省勞動模范單位”、“消費者信得過單位”、“物價計量信得過單位”、“百姓放心藥房”、“誠信單位”等諸多獎項，所做的貢獻得到了社會各界高度的贊揚。

 

      25年來，持續(xù)以專業(yè)精神，全心全意為老百姓服務，做讓老百姓值得信賴的大藥房，做老百姓可以得到惠顧的大藥房，無不體現(xiàn)山西同仁康大藥房連鎖有限公司便民、惠民的治企理念。******發(fā)改委于2015年6月1日取消了藥品定價，同仁康經(jīng)營4500余種藥品絕大多數(shù)低于市場價，難免有個別產(chǎn)品沒有來得及調(diào)整可能高于市場價。近期個別有心人通過微信平臺對我們進行了有力監(jiān)督，我們表示衷心感謝。歡迎社會各界持續(xù)對我們監(jiān)督，幫助我們及時改進。您的監(jiān)督是我們努力的方向，更是我們前進的動力！同仁康將適時兌現(xiàn)我們一貫的三倍返差承諾，即：如果發(fā)現(xiàn)同仁康大藥房的售價高于同行業(yè)價格的情況，消費者可憑消費憑證到您身邊的同仁康大藥房領(lǐng)取高出部分的三倍價差補貼。堅持了25年同等質(zhì)量比價格，同等價格比服務的經(jīng)營宗旨，永遠不會改變。

 

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際商學院簡介

       對外經(jīng)濟貿(mào)易大學是******教育部直屬的一所多科性全國重點大學，是首批進入******高等教育“211”工程重點建設的高校。

      國際商學院自1982年成立伊始，******引進美國工商管理教育體系和經(jīng)濟學、企業(yè)管理、市場營銷、財務管理、會計學等原版教材，融合中國經(jīng)濟發(fā)展所創(chuàng)造的人文社會科學成果和中國企業(yè)的成功實踐，創(chuàng)建了獨具特色、貫通中西的工商管理教學與人才培養(yǎng)體系。2009年，學院正式成為國際商學院聯(lián)合會（AACSB，The Association to Advance Collegiate Schools of Business）的會員。

      學院具有博士、碩士、學士三個學位序列的培養(yǎng)資格。擁有工商管理一級學科博士點，共有會計學、企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟及管理和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學4個二級學科博士點。碩士層次具有工商管理一級學科碩士學位授予權(quán)，設企業(yè)管理、會計學、技術(shù)經(jīng)濟及管理三個科學碩士學位項目，以及EMBA 、MBA、國際MBA、會計專業(yè)碩士（MPAcc）和審計碩士（Maud）等專業(yè)碩士項目；本科層次設工商管理、會計學、市場營銷、財務管理和人力資源管理五個專業(yè)。

      學院受北京市教委、北京市哲學社會科學辦公室的委托建設北京企業(yè)國際化經(jīng)營研究基地（2004年）；學院的企業(yè)管理學科被列入北京市重點學科建設行列（2003年），并被列入北京市重點支持學科（2012年），會計學新增為北京市重點學科（2012年）。我院的國際化工商管理類精英人才培養(yǎng)模式實驗區(qū)是教育部重點實驗區(qū)（2007年），管理系列課程教學團隊獲得*********教學團隊稱號。我院有兩個教育部特色專業(yè)建設點(市場營銷專業(yè)、會計學專業(yè))；4門*********雙語教學示范課程(國際營銷學、營銷學原理、戰(zhàn)略管理、國際財務管理)；另有5門*********精品課程(國際企業(yè)管理、企業(yè)財務報表分析、中小企業(yè)管理、公司理財、營銷學原理)。

      連續(xù)幾年以來，我院的MBA項目、EMBA項目、中法MBA項目在全國權(quán)威榜單上************。EDP項目也成為國內(nèi)高層管理者持續(xù)學習的重要基地。我院本碩博畢業(yè)生目前廣泛就職于政府機構(gòu)和******企業(yè)，就業(yè)層次高、雇主評價好、適應能力強，得到社會的積極認可和贊譽。

      學院的學術(shù)氛圍濃厚，提倡兼容并蓄、學術(shù)自由。依托重點研究基地、教學實驗區(qū)、研究中心、虛擬學科研究平臺、“211工程建設”等基礎設施，學院在科研項目立項和高水平學術(shù)論文發(fā)表等方面取得了累累碩果，極大地提升了學院的核心競爭力。

      國際商學院將繼續(xù)堅持國際取向、本土植根的辦院方針，以“創(chuàng)造管理新知，培養(yǎng)高素質(zhì)全球化工商管理人才”為使命，不斷優(yōu)化師資隊伍結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，探索國際化商業(yè)人才的培養(yǎng)規(guī)律，強力推進從“商學院的國際化”到“國際化的商學院”的跨越。

華人學者營銷協(xié)會簡介

      華人學者營銷協(xié)會（China Scholar MarketingAssociation, CSMA）由中國市場營銷國際學術(shù)年會組委會組織發(fā)起，并在香港正式注冊成立，由香港城市大學營銷系楊志林教授擔任會長，由伊利諾伊大學香檳分校營銷學劉云川教授擔任秘書長。

      協(xié)會旨在通過學術(shù)、商業(yè)、政府和非營利組織之間的知識交流，推進中國市場及其他行業(yè)的市場研究和實踐，為從事市場營銷學術(shù)研究及實踐工作的專業(yè)人士提供一個交流、學習和擴展人脈的平臺。協(xié)會致力于推動學者對市場營銷知識前沿的學術(shù)研究和******營銷理論知識在中國及其他地區(qū)商業(yè)界的實踐，致力于市場營銷領(lǐng)域人才的培養(yǎng)，為推動中國商業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展貢獻力量。

      協(xié)會通過兩個主要活動平臺，即學術(shù)年會和期刊出版，來進一步推動對中國及亞洲市場感興趣的華人營銷學者們之間的學術(shù)交流與合作，促進學術(shù)界和商界間關(guān)于市場營銷理論與實踐的交流。

      華人學者營銷協(xié)會目前由已經(jīng)任命的行政團隊管理，包括主席、秘書長、學術(shù)主管、業(yè)界聯(lián)絡、教學主管、信息通訊、財務主管、會議運作和出版業(yè)務。